「モンスターペーシェント」や「クレーマー」など、医療機関を舞台にした患者トラブルがマスコミをにぎわしている。病院での事件ほど大きなニュースには至らないものの、診療所でも日々、院内でさまざまなトラブルが起きているようだ。そこで、実際に起きたトラブルをクレーム対応の専門家に相談、対処法や未然防止策について学ぶ。